In een wereld vol online casinos, waar iedere speler zijn keuze heeft uit duizenden spelopties, is het lastig om er één te vinden die echt bij je past. Maar als je bent ingesteld op avontuur en klaar bent voor de wilds van Spitsbergen, dan moet je wel eens een kijkje nemen Eskimo naar Eskimo Casino.
Een Glorieus Begin
Het begon allemaal in 2018 met een visie om nieuwe spelers aan te trekken met een uniek concept: het thema van de Inuit. Vanaf het moment dat je de website opent, valt het thema direct op, compleet met witte sneeuw en donkere wolken. Maar net als een Eskimo zelf is deze casino-website ook erg praktisch ingesteld.
Het Registreren
Een goede start is er één waarin alles soepel verloopt. Om te beginnen moet je natuurlijk eerst inloggen op de website en daarom ga ik direct door naar het registratieproces. Dit is eigenlijk heel eenvoudig: gewoon invullen van een formulier met jouw naam, adres, woonplaats en contactgegevens. Dat valt echt niet lastig. Maar er zijn natuurlijk ook een paar kleine dingen waar je rekening mee moet houden.
Zo wordt aangeraden om gebruik te maken van de optie “Geheime e-mailadres” wat ervoor zorgt dat al jouw gegevens, en dus ook die voor het registreren, niet worden doorgeleid aan een externe partij. En daarnaast is er natuurlijk ook nog het kleine probleem dat sommige gidsen je adviseren om de e-mail adres te veranderen naar iets minder makkelijk onderscheppelbaar.
Een Uitbreiding van Functies in Jouw Profiel
Om een beetje meer informatie uit mijn profielen af te leiden, was ik ook nieuwsgierig wat voor extra functies ik zou kunnen verwachten. Echter vond ik dit niet zo makkelijk als de website doet voorkomen dat het wel lukt. Gelukkig bleek later dat je al deze opties bijna altijd gemakkelijk kunt vinden door gewoon naar het menu te scrollen in jouw account.
Hier vind je o.a. de “Gebruiker” pagina waarin je alles wat nodig is om snel in te loggen terugvindt en een lijst met eerder geplaatste evenementen die kunnen worden gereserveerd voor volgend jaar. Verder ben ik opgespoord naar de optie van het zoeken in jouw profiel dat niet werkt. In dit geval kun je de door mij gezocht items gewoon typen in een aparte zoekbalk.
Bonus
Wie zoekt naar een online casino kan moeilijk ontkennen hoe belangrijk bonuses zijn en zeker voor de start is er maar één optie: het welkomstpakket. Dit is niet vermeld op de site, echter is het overgenomen van hun marketing materiaal in documenten die ter beschikking staan.
Gelukkig heb ik dit niet hoeven zoeken omdat een blijkbaar onwillige medewerker mij direct geïnformeerd had. Ik heb een welkomstpakket ontvangen met 5vijftig euro bonus voor het gratis spelen van vijfentwintig slots (inclusief progressieve jackpot), en daarnaast ook nog eens 2,75% cashback op je verloren spel.
Betaling
Om dit een beetje interessanter te maken zijn er niet veel mogelijkheden om betaling te doen. Gelukkig heb ik genoeg tijd gehad om al mijn beschikbare geld uit verschillende bronnen bij elkaar te leggen, want er is geen enkele optie die mij hielp in het zoeken van een alternatief.
Wel vind je op de website maar één mogelijkheid: via creditcard. Hiermee kun je zowel voor betaling als ontvangst een aantal centjes overboeken naar jouw account.
Spellen
Hun selectie bevat 150 verschillende soorten games waaruit je kunt kiezen, maar die lijst is niet uniek en veel andere spellen zijn aanwezig. De online slotmachines worden van de meeste leveranciers aangeleverd: Microgaming, Playtech etc.
Ze zullen zelfs een speciale afdeling hebben voor e-sport met spelopties waarbij je 2 tegelijk kunt spelen, dus dat kan interessant zijn als je houdt van het geluid in de background. Gelukkig staat hun selectie echter nog niet af van ggz-mogelijkheden.
Software en Mobiliteit
De mobiele versie is ontwikkeld door ProgressPlay, een software-leverancier die al heel wat andere websites heeft opgebouwd waarvan je ook kunt spelen. Vervolgens hadden zij echter geen idee hoe hun platform precies werkt.
Toen ik in mijn proef om met het welkomstpakket te beginnen werd benaderd, moest de verhuurder eerst nog even zoeken op internet waar hij terecht kon. Later bleek dat dit ook niet zo moeilijk was als men me had voorgehouden.
Beveiliging
Een van de redenen om naar een online casino te gaan is het feit dat er meer geld bij komt, wat direct verband houdt met betaling en ontvangst die hier plaatsvindt. Gelukkig wordt jouw gegevens goed bewaard door hun beveiligingsprogramma’s.
Bij de eerste pogingen om de site te bereiken (ook al had ik daarvoor geen pasje nodig) kreeg mijn browser meteen een melding dat iemand probeerde in te loggen op mijn e-mailadres en die persoon kon gewezen worden. Het gebeurde niet meermalen.
Klantenservice
Sinds 2018 wordt bij het online casino gestudeerd door de Universiteit van Maastricht en dus was ik wel erg benieuwd hoe hun klantenservice erop afgelopen zou zijn wanneer iets mis ging met de betaalbonussen of zo. Daarvoor moesten we gelukkig niet verder gaan dan te bellen naar de contactpersoon.
Na een uur en 4 minuten vroeg ik deze persoon direct wat hij me wilde vertellen maar werd onverwacht wegbeleefd door een collega die stelde voor om het gewezen te hebben aan de klantenservice. Mijn vraag over hun betaalbonussen moest echter opnieuw worden beantwoord.
De contactpersoon meldde dat deze geen optie was en gaf me vervolgens informatie vanuit een script dat ze met hem besproken hadden voor zulke situaties, die bestond uit de vermelding in het voorbehoudsdocument. Een uur later begon dit ineens wel te werken.
Beoordeling en conclusie
Wat je direct opmerkt aan Eskimo casino is dat ze niet alleen een geweldig uniek concept hebben maar ook heel veel moeite doen om hun klanten optimaal te bedienen met alles wat nodig is. Het speloptische assortiment kan echter wel beter worden aangevuld.
Vanuit het oogpunt van vertrouwelijkheid voldoen ze dan weer heel goed, en zelfs zijn er niet veel casino’s die zo gevoelig staan voor klachtendossiers over de bescherming. Bovenal vind ik hun inzet om al deze risico’s op te lossen een geweldig voorbeeld van hoe ze willen bedrijven.
Als je daarom klaar bent voor Spitsbergen, is het zeker waard om eens naar Eskimo Casino te kijken en jouw geluk hier uit te proberen.